Гoтoвнoсть пaциeнтoв рeкoмeндoвaть бoльницу пoчти нe связaнa ни с кaчeствoм мeдицинскoй помощи, ни с показателями выживаемости, выявило исследование, опубликованное в Social Forces. Нацеленность на клиентов вынуждает больницы походить на дорогие отели.

Исследователи из Университета Миньцзу и Корнеллского университета проанализировали способности за четырехлетний период (2007-2010 годы) об удовлетворенности пациентов, уровне смертности и качестве медицинских услуг сильнее 300 больниц в США.

Они обнаружили, что пациенты обращают внимание в комфортные палаты, хорошее питание и дружелюбие медсестер. В то но время, исход лечения или операции практически не играет роли в фолиант, удовлетворены ли они лечением.

Удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием в больницах с самым низким уровнем смертности была чуть только незначительно выше (на 2%) по сравнению с больницами, идеже уровень смертности был самым высоким.

Гораздо более значимым фактором оказалось личное общение с медсестрами (добросердечие и сочувствие, а не профессиональные навыки) – разница составила 27%. Аккуратность и тишина в палатах также сильнее влияли на степень удовлетворенности, нежели уровень смертности или качество медицинского обслуживания.

Фундаментальная проблема, за мнению исследователей, заключается в том, что пациенты, как правило, могут просечь и понять лишь больничную авансцену – условия проживания и питания. За всем тем они мало разбираются в происходящем за кулисами. Получается, что-что приоритет в виде заботы о комфорте пациентов создает «венец» доброжелательности, а медицинское мастерство оказывается в тени.

Многие больницы вкладывают значительные средства в создание у себя «гостиничной инфраструктуры». Сие, по словам ученых, уводит материальные ресурсы от стержневой цели – предоставления высокого качества медицинского обслуживания.

«Ноль без палочки не будет возражать против дружелюбных медсестер или отдельных палат у пациентов, отличной еды и ухоженного сада. Хотя ни одна из этих вещей не является медицинской через. Они не решат вашу проблему со здоровьем. А у больниц ограниченные потенциал и минимальная прибыль», – рассказал Кристобаль Янг, соавтор исследования.