Новая персона АЗС: как карантинные меры повлияли на покупательские привычки потребителя услуг АЗС

Скoрoсть и гибкoсть в принятии рeшeний – глaвнoe услoвиe, чтoбы удeржaть лoяльнoсть клиeнтa в нoвoм мирe, гдe пишущий эти строки живeм с COVID-19. Кaрaнтин зaкoнчится, a гнездиться и вeсти бизнeс мы будeм ужe в нoвыx услoвияx. И пoбeдит тoт, ктo будeт пeрeстрaивaть свoй бизнeс исxoдя с oбнoвлeнныx пoтрeбнoстeй клиeнтa.

Кoмпaния 4Service Group прoвeлa кaчeствeннoe мaркeтингoвoe исслeдoвaниe срeди клиeнтoв AЗК с целью отчленить Актуальные персоны в период карантина. В нежели польза персон и какие решения может достигать бизнес, основываясь на данных исследования?

В данной статье, я хотим поделиться результатами и выводами, которые, помогут сетям АЗС в точности и своевременно реагировать на изменения в поведении клиентов и стоить победителем в этой игре с новыми правилами.

Метода исследования – глубинное интервью, было проведено 18 глубинных беседа среди автовладельцев, регулярных пользователей услуг АЗС.

Возникает наглядный вопрос, почему именно путь построения персон, а не сегментация и таргетинг, которые чаще чем) используют при коммуникациях в маркетинге. Далеко не всегда социально-демографические критерии (половая принадлежность, возраст, доход, география) могут подарить ответы, почему именно сии люди пользуются нашим продуктом, может ли быть, наоборот, перестали.

Правильно построенные персоны могут помочь построить новую коммуникацию с вашим потребителем, осуществимо, уже с другим – с новыми болями и потребностями. Изучив своих потребителей с через персон можно выйти изо карантина с новыми ценностными предложениями.

Всех респондентов беседа объединяет:

  • понимание ситуации: осмысливание того, что происходит, какие сие вносит в жизнь ограничения, и какие будут последствия;
  • дни в той или иной мере замерла в ожидании окончания карантина;
  • у всех безо исключения респондентов условия жизни изменились, и скороговорка не только о материальных возможностях, однако и об отношении ко многим вещам.

Дружно с принятием “мир значительнее не будет прежним”, множество. Ant. меньшинство респондентов на подсознательном уровне считают сии изменения временными. И ожидают, что такое? рано или поздно хана вернется “как было”. Питье как факта того, что-что карантин – история, если и временная, так затяжная – это длительный спор. Люди меняться не хотят, да им приходится, и они ахти сложно осознают и принимают сии изменения.

Клиенты будут сызнова и вновь переосознавать реальность, распространять. Ant. прекращать передвигаться с одной стадии принятия к следующей, их запросы и ожидания от компании, бренда или сервиса будут неустанно меняться.

Как бизнесу адаптироваться к сим изменяющимся требованиям? Ответ Водан: постоянно “держать руку держи пульсе”, “справляться” с обновленными ожиданиями потребителей, одно мгновение ориентироваться и меняться

В прошлом году предприятие 4Service Group провела количественное сегментационное разработка. С его помощью разделив потребителей услуг АЗС сверху 4 сегмента, ориентируясь на их покупательские привычки.

В результате основными группами числом поведенческих факторах стали:

  1. Клиенты, которые выбирают одну каплю АЗС, которые удовлетворяют их неволя в КАЧЕСТВЕННОМ СЕРВИСЕ (удобно приезжать, приятный опыт пребывания в АЗС, привлекательные программы лояльности).
  2. Клиенты, которые выбирают одну (во вкусе правило сетевую АЗС) и всего один раз определив свой выбор, в большинстве случаев не подвергают его сомнению и сохраняют Благонадежность К БРЕНДУ практически при любых условиях.
  3. Клиенты, которые выберут ЛЮБУЮ АЗС, в пора, когда им это делать нечего и они заправят автомобиль лишних слов) и без дополнительных усилий.
  4. Клиенты, которые ориентируются в основном возьми ВЫГОДУ (стоимость топлива, безграмотный используют дополнительные услуги).